Devoluciones y reembolsos
Puede notificarnos su cancelación en cualquier momento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso de inmediato. Si el pedido ya está en tránsito, aceptaremos su solicitud de cancelación, pero deberá esperar hasta recibir el paquete y luego devolverlo; tras recibirlo, emitiremos un reembolso completo.
Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver el/los artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puede abrir el embalaje e inspeccionar el contenido.
Puede abrir el paquete y revisar el artículo, tal como lo haría en una tienda física antes de realizar una compra, por ejemplo, para comprobar que el artículo funciona según lo descrito. Por favor, manipule el artículo con cuidado.
Si el artículo se devuelve en un estado que va más allá de una inspección razonable, por ejemplo, con signos de uso, piezas faltantes o embalaje dañado, podremos deducir de su reembolso un importe que refleje la disminución del valor del artículo. En casos de uso o daños importantes, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de dicho artículo.
Si es posible, devuelva el artículo en su embalaje original; esto agilizará el proceso de devolución.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
NO envíe su compra de vuelta al fabricante.
Los paquetes devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
Gestión logística a cargo de FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
República Eslovaca
El producto devuelto debe incluir una hoja con la información que le enviaremos por separado por correo electrónico (puede imprimirla o escribirla a mano):
- Nombre de la empresa: SELLARO LIMITED
- Número de pedido
- Nombre del producto
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución de los artículos no defectuosos deben ser pagados por el cliente.
Una vez que la mercancía haya sido recibida e inspeccionada, el importe total de los artículos devueltos será reembolsado al método de pago original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía (o tras recibir una prueba de envío, lo que ocurra primero).
Si comprobamos que el producto no ha sido devuelto en su estado completamente original, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de dicho artículo o deducir del importe del reembolso el coste de cualquier daño ocasionado.
Reclamaciones por artículos perdidos
Tenga en cuenta que las solicitudes de paquetes perdidos solo son válidas dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada (siempre que el número de seguimiento en el sitio web del transportista indique «El paquete ha sido entregado»).
Un pedido retrasado durante 60 días se considera perdido. Todos los «pedidos perdidos» son totalmente reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
Al recibir su pedido, debe verificar todos los artículos para asegurarse de que estén en buenas condiciones. Si su pedido ha llegado dañado o contiene artículos defectuosos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible — preferiblemente en un plazo de 5 días tras la recepción del paquete — para que podamos tramitar su caso con mayor rapidez. Incluya una foto o un vídeo del artículo donde se vean claramente los daños o las fallas. Describa brevemente el daño y envíenos la descripción y las fotos junto con su número de pedido a [email protected].
Revisaremos el caso y coordinaremos un reemplazo o reembolso. La queja no se aplica cuando no podemos encontrar fallas en el producto o cuando el cliente ha causado el daño él mismo, como el desgaste normal y errores de manipulación.
Garantía
Garantizamos que todos nuestros productos son de calidad comercial. La garantía solo se aplica en casos excepcionales cuando hay un defecto de fabricación. No cubre el desgaste general, los daños causados por accidente, mal uso o negligencia.
Cambios
Desafortunadamente, no ofrecemos la opción de cambiar productos en este momento. Solo reemplazamos los artículos si son defectuosos o están dañados. Si desea cambiar algo por un color o tamaño diferente, lo tratamos como una devolución. Si algo no funciona, envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener asistencia adicional.
